معيار الأداء وأسلوب فيليب باء كروسبي المتقدمة؛ وتنص على أنه إذا كان الناس تلتزم بمشاهدة التفاصيل وتجنب الأخطاء، أنهم يمكن الاقتراب من هدف صفر عيوب.