Une stratégie pour mieux connaître les besoins et les comportements clients à développer des relations plus solides avec eux. , Il rassemble des informations sur les clients, ventes, efficacité, réactivité et tendances du marché de la commercialisation. , Il aide les entreprises à utiliser la technologie et des ressources humaines de mieux comprendre le comportement des clients et la valeur de ces clients.