Un terme subjectif pour lequel chaque secteur ou la personne a sa propre définition. à usage technique, qualité peut avoir deux sens: 1. les caractéristiques d'un produit ou un service qui portent sur sa capacité à satisfaire les besoins déclarés ou implicites ; 2. un produit ou un service exempt de lacunes. D'après Joseph Juran, qualité signifie « aptitude à l'emploi; » selon Philip Crosby, il signifie « conformité aux exigences. »