Des Produkts oder der Dienstleistung des Nonfulfillment eines beabsichtigten Anforderung oder vernünftige Erwartung für Gebrauch, einschließlich Sicherheitserwägungen. Gibt es vier Klassen von Mängeln: Klasse 1, sehr ernst, führt direkt zu schweren Verletzungen oder einen katastrophalen wirtschaftlichen Verlust; Klasse 2, Ernst, führt direkt zu erheblichen Verletzungen oder erheblichen wirtschaftlichen Verlust, Klasse 3, major, bezieht sich auf große Probleme im Hinblick auf den Verwendungszweck des normalen oder vernünftigerweise vorhersehbaren; und Klasse 4, Moll, bezieht sich auf kleinere Probleme im Hinblick auf die beabsichtigte Verwendung der üblichen oder vernünftigerweise vorhersehbaren.