Mendefinisikan jenis pelanggan. Kelas layanan umum diterapkan pada konsumen akhir, dan jauh lebih lengkap dijelaskan dalam publikasi AGA "Definisi Pelanggan Gas dan Kelas Layanan untuk Tujuan Pelaporan Industri", adalah: Layanan 1.Residential: Meliputi layanan kepada pelanggan untuk keperluan rumah tangga ( tunggal, multifamily, atau ponsel rumah, dll). Dalam pelayanan perumahan, jumlah unit perumahan dalam struktur menentukan klasifikasi pelanggan. Layanan 2.Commercial: Meliputi layanan kepada pelanggan terlibat dalam perdagangan grosir atau eceran, pertanian, komunikasi, keuangan, perikanan, kehutanan, pemerintah, asuransi, real estat, transportasi, dll, dan pelanggan tidak secara langsung terlibat dalam kelas-kelas lain dari layanan. Layanan 3.Industrial: Meliputi layanan kepada pelanggan terlibat terutama dalam proses yang baik melibatkan ekstraksi bahan baku dari bumi atau perubahan bahan baku yang belum selesai ke dalam bentuk lain atau produk.