Sebuah link komunikasi dibangun antara sebuah produk dan penyedia layanan. Produk ini dapat menggunakan link ini untuk menempatkan panggilan ke IBM atau ke penyedia layanan ketika memerlukan layanan. Dengan akses ke mesin, petugas servis dapat melakukan tugas pelayanan, seperti melihat log kesalahan dan masalah atau memulai jejak dan retrievals dump. Lihat juga detak jantung.