(1) Terjadinya serangkaian acara sensor yang melebihi batas keparahan tertentu dalam jumlah waktu tertentu (yang dikonfigurasi)
(2). Suatu peristiwa yang bukan merupakan bagian dari operasi standar layanan dan menyebabkan atau dapat menyebabkan gangguan atau penurunan kualitas layanan dan produktivitas pelanggan.