Metodologi, disiplin proaktif digunakan untuk memastikan bahwa tingkat layanan yang memadai dikirimkan ke semua pengguna TI sesuai dengan prioritas bisnis dan dengan biaya diterima. Organisasi TI secara menyeluruh harus memahami prioritas dan kepentingan relatif dari setiap layanan yang disediakan. Manajemen tingkat layanan adalah proses yang berkesinambungan pengukuran, pelaporan, dan meningkatkan kualitas layanan yang disediakan oleh organisasi TI untuk bisnis.