אסטרטגיה ללמוד יותר על לקוחותינו הצרכים והתנהגויות כדי לפתח קשרים חזקים עם אותם. הדבר מביא מידע אודות לקוחות, מכירות, שיווק אפקטיביות, תגובתיות ומגמות שוק. היא מסייעת לעסקים להשתמש בטכנולוגיה ומשאבי אנוש כדי לזכות בתובנה על אופן הפעולה של הלקוחות ואת הערך של אותם לקוחות.