שיטה מובנית באיזה לקוח דרישות תורגמו הדרישות הטכניות המתאימות עבור כל שלב של פיתוח מוצר וייצור. תהליך QFD הוא המכונה לעתים קרובות מקשיב לקול של הלקוח.