内部ユーザーが参照または組織の製品やサービス、お客様からよく寄せられる質問にお答えする頻度に関する情報を見つけるために検索できるデータベースです。この情報は記事の形で、カテゴリによって分類されます。ナレッジ ベースは、キーワード、ヘッダー テキスト、ヘッダーまたは本文で検索できます。