Een subjectieve term voor waarin elke persoon of sector heeft zijn eigen definitie. In technische gebruik, kwaliteit kan hebben twee betekenissen: 1. de kenmerken van een product of dienst die uitoefenen op haar vermogen om te voldoen aan expliciet of impliciet behoeften; 2. een product of dienst kosteloos tekortkomingen. Volgens Joseph Juran, kwaliteit betekent "geschiktheid voor gebruik;" volgens Philip Crosby, betekent het "conformiteit aan eisen."