O processo através do qual os compradores de software (ou usuários) e os fornecedores (contratante), de um sistema de software descobrem, analisar, articular, compreender e documentar necessidades dos usuários e as restrições do sistema de software e a atividade de desenvolvimento. Veja também o conceito de análise de operação e o conceito de documentos de operações (ConOps). Às vezes chamada de análise de necessidades.