În telefonie, set de mai multe medicamente alocate pentru procesul de apelurile primite de telefonie care sunt direcţionate către acelaşi număr apelat. De rutare a apelurilor primite la unul dintre agenţii din grupul DCA se bazează pe proprietăţi, cum ar fi disponibilitatea de agent şi de durata de timp de la agentul terminat ultimul apel primit.