O eticheta pe care se poate aplica la o soluţie pentru soluţii de grup similar împreună. Categorii de soluţie de asistenţă clienţi ajuta reprezentanţii să găsească soluţii mai rapid atunci când soluţionarea cazurilor. Dacă utilizaţi portalul Self-Service sau solutii publice, clienţii dumneavoastră pot căuta soluţii de categoria a găsi ceea ce au nevoie. A se vedea, de asemenea, categoriei părinte.