Участие должностных лиц высокого уровня в усилия по улучшению качества их организации. Их участия включает в себя создание и обслуживание на Комитет качества, определение качества политики и целей, развертывание этих целей на более низкие уровни Организации, предоставления ресурсов и более низких уровней профессиональной подготовки необходимо для достижения целей, участвующих в группах улучшения качества, обзора прогресса organizationwide, признавая те, кто выступали хорошо и пересмотр текущей системы вознаграждения с учетом важности достижения целей в области качества.