คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าคาดหวังที่จะได้รับแต่ว่าความให้กับลูกค้าเมื่อรับไม่ เรียกว่าเป็น "exciter"
(Chiang Mai, Thailand)