更多地瞭解客戶的需求和行為發展更牢固的關係，與他們的戰略。它彙集了有關客戶，銷售、 行銷效能、 回應能力和市場趨勢的資訊。它可以説明企業使用技術資源和人力資源，深入瞭解客戶的行為和那些客戶的價值。