更多地了解客户的需求和行为发展更牢固的关系，与他们的战略。它汇集了有关客户，销售、 营销效能、 响应能力和市场趋势的信息。它可以帮助企业使用技术资源和人力资源，深入了解客户的行为和那些客户的价值。