最高级别官员参加其组织的质量改善作出努力。他们的参与包括建立服务质量委员会，建立高质量的政策和目标，部署这些目标低水平的组织，提供资源和培训较低级别需要达到的目标，参与质量改进小组、 检讨进展 organizationwide、 认识那些人做得好，修订现行的奖励制度，以反映实现质量目标的重要性。