與提供品質較差的產品或服務有關的費用。有四個類別： 內部失敗成本 （成本與發現之前客戶收到的產品或服務的缺陷關聯）、 外部失敗成本 （成本與發現後客戶收到的產品或服務的缺陷關聯）、 評估費用 (費用以確定是否符合品質要求的程度) 和預防成本 （成本將失敗和評估費用保持在最低限度的費用）。